Frete grátis via PAC nas compras acima de R$ 300,00.

Trocas e Devoluções

Como funciona a política de troca e devolução?

Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou a devolução do seu pedido (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso o produto deve estar em sua embalagem original, com suas etiquetas e tags fixadas, sem violação e/ou indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios caso tenha.

Atenção: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos para troca ou devolução e serão automaticamente remetidos ao endereço de origem e com cobrança de frete.

  • Em caso de trocas de tamanho ou modelo, os custos de envio para troca e reenvio serão arcados pelo cliente.
  • Em caso de produto defeituoso ou em desacordo com o pedido, a Segredo Lacrado arca com as despesas do frete.

Assinaturas: Não realizamos trocas de produtos enviados no Clube de Assinatura, exceto peça com defeito ou desacordo com o perfil. Para solicitar a devolução entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Prazo de envio do novo produto

O envio das novas peças é o último passo da troca. Assim que o produto é devolvido ao nosso estoque, ele passa por uma análise rigorosa de até 7 dias úteis, e estando tudo dentro das exigências citadas acima, iremos disponibilizar um cupom de uso único no valor do produto da troca.

Restituição e Estorno

Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, dentro do prazo de 72hrs úteis.

  • Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.
  • Boleto/Deposito/Transferência Bancária: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 72hrs úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.